1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über unseren Onlineshop für eine Lieferung innerhalb Deutschlands aufgeben.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, einer Rückgabe und einer Rückerstattung zu unterscheiden.
Diese Richtlinie regelt die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand über den Stornierungsprozess zu beenden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach der Bestellung. Eine Stornierung kann durchgeführt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und der Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Daher kann nicht garantiert werden, dass jede Stornierungsanfrage erfolgreich durchgeführt werden kann.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den direkten Stornierungsprozess beendet werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte oder die auf unserer Website vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten in Anspruch nehmen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Bei Warenbestellungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausgeübt werden.
Darüber hinaus bieten wir eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 36 Tagen an. Diese 36 Tage umfassen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Für den Zeitraum über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus gelten die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Die Einzelheiten zu den Voraussetzungen und zum Ablauf der Rückgabe sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
4. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: customer@ivymerea.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (314) 972-4196
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- gegebenenfalls die für die Zuordnung der Zahlung erforderlichen Informationen
- gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis
- gegebenenfalls den gewünschten Stornierungsgrund
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für eine Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich, sofern dieser nicht für die Bearbeitung benötigt wird.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen persönlichen oder Zahlungsdaten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von einer Stornierungsanfrage ausgeübt werden. Soweit gesetzlich erforderlich, steht hierfür auf unserer Website eine gesonderte elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir insbesondere:
- den aktuellen Bestellstatus
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde
- den Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage
- die für den jeweiligen Fall geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr geändert werden kann, kann eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und die Bestellung bereits bezahlt wurde, leiten wir die entsprechende Rückerstattung nach den geltenden Bedingungen ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskonto beziehungsweise Zahlungsmittel zurückgeführt.
Für die ordnungsgemäße Rückerstattung werden keine unangemessenen zusätzlichen Gebühren berechnet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Betrags auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sind voneinander zu unterscheiden.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem sonstigen beteiligten Zahlungsdienstleister ab.
Auf die Bearbeitungsdauer dieser Finanzinstitute haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine bereits erfolgte Versendung führt daher nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für dessen Ausübung erfüllt sind.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Für online abgeschlossene Verträge, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, steht Verbrauchern die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsmöglichkeit auf unserer Website zur Verfügung. Diese Funktion ist von der Stornierungsfunktion zu unterscheiden.
Andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben ebenfalls unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Behandlung vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften dieser Stornierungsrichtlinie vor.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bestellstatus oder zur weiteren Bearbeitung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: customer@ivymerea.com
Telefon: +1 (314) 972-4196
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift: 15 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States